Стоимость телефонии Битрикс24: из чего складывается цена

Стоимость телефонии в Битрикс24 складывается из тарифа CRM, оплаты номеров и платы за минуты звонков. Единой цены нет: расходы зависят от числа пользователей, варианта подключения и нужных возможностей. В статье разобрано, что влияет на стоимость, какие есть тарифы и как выбрать выгодный вариант для бизнеса.

Содержание

1. Что такое телефония в Битрикс24
2. Как работает телефония в Битрикс24
3. Из чего складывается стоимость телефонии
4. Варианты подключения телефонии
5. Тарифы Битрикс24 и телефония
6. От чего зависит стоимость
7. Возможности телефонии Битрикс24
8. Как снизить расходы на телефонию
9. Как выбрать тариф телефонии
10. Частые вопросы о стоимости телефонии

Разберём тему по порядку: от принципа работы до выбора тарифа. Материал поможет бизнесу спланировать расходы на телефонию.

Что такое телефония в Битрикс24

Телефония в Битрикс24 — это звонки клиентам прямо из CRM Битрикс24. Менеджер звонит клиенту в одном окне с карточкой сделки и данными клиента в CRM. Все звонки и данные о клиентах сохраняются в базе данных системы.

Телефония Битрикс24 решает разные задачи бизнеса.

• приём входящих и исходящих звонков с сайта и форм клиентов;
• запись разговоров с клиентами;
• хранение звонков в карточке CRM;
• распределение звонков клиентов между сотрудниками;
• контроль задач и работы отдела продаж с клиентами.

Звонки привязаны к клиентам, сделкам и заявкам с сайта компании. Руководитель может прослушать запись разговора с клиентом. Так телефония повышает эффективность работы отдела продаж и бизнес-процессов.

Как работает телефония в Битрикс24

Телефония подключается к CRM через интеграцию. Номера телефонов привязывают к сотрудникам компании в Битрикс24. Звонки идут через виртуальную АТС.

Работа телефонии в Битрикс24 строится так.

1. Компания подключает номер или провайдера связи к сайту и CRM.
2. Номера привязывают к сотрудникам и отделам.
3. Настраивают распределение, маршрутизацию и настройку меню звонков.
4. Звонки поступают прямо в карточку клиента.
5. Разговоры и данные о звонках хранятся в базе данных CRM.

Входящий звонок открывает карточку клиента в CRM. Менеджер сразу видит на сайте CRM историю общения и все данные клиента. Так телефония ускоряет работу с клиентами и бизнес-процессы компании.

Из чего складывается стоимость телефонии

Стоимость телефонии в Битрикс24 складывается из нескольких частей. Это тариф Битрикс24, оплата номеров и плата за звонки. Каждая часть влияет на итоговые расходы.

Основные статьи расходов на телефонию перечислены ниже.

• тариф Битрикс24 для нужного числа пользователей;
• аренда городского или мобильного номера;
• плата за минуты входящих и исходящих звонков;
• подключение провайдера или виртуальной АТС;
• настройка и интеграция телефонии с CRM и сайтом компании.

Часть расходов — это разовое подключение и настройка. Другая часть — ежемесячная плата за тариф и звонки. Поэтому итоговая стоимость зависит от объёма использования.

Варианты подключения телефонии

Телефонию к Битрикс24 подключают разными способами. Выбор влияет на стоимость и возможности. Таблица показывает основные варианты.

Встроенная телефония подходит для быстрого старта. SIP-номер и внешняя АТС дают больше гибкости. Выбор варианта зависит от задач и бюджета компании.

Тарифы Битрикс24 и телефония

Стоимость телефонии связана с тарифом Битрикс24. От тарифа зависит число пользователей и возможности CRM Битрикс24. Телефония Битрикс24 работает на всех тарифах, включая бесплатный.

Тарифы Битрикс24 отличаются возможностями и числом пользователей.

• бесплатный тариф с базовыми функциями;
• базовый тариф для малого бизнеса;
• стандартный тариф для отдела продаж;
• профессиональный тариф для крупных команд;
• тариф Энтерпрайз для больших компаний.

Важно! Сама телефония оплачивается отдельно от тарифа CRM. Минуты звонков и аренда номеров не входят в стоимость тарифа Битрикс24.

От чего зависит стоимость

Стоимость телефонии в Битрикс24 зависит от множества факторов. Поэтому одинаковой цены для всех нет. Рассмотрим главные факторы стоимости.

• количество пользователей и сотрудников;
• выбранный тариф Битрикс24;
• число номеров, заявок с сайта и объём звонков;
• вариант подключения телефонии;
• нужные дополнительные возможности и интеграции.

Чем больше сотрудников и звонков, тем выше расходы. Дополнительные возможности и интеграция с сайтом тоже увеличивают стоимость. Поэтому цену рассчитывают под конкретную компанию.

Возможности телефонии Битрикс24

Телефония Битрикс24 умеет не только принимать звонки. Она автоматизирует процессы и помогает отделу продаж с задачами. Рассмотрим основные возможности.

• запись и хранение разговоров;
• голосовое меню IVR и маршрутизация звонков;
• распределение звонков между менеджерами;
• аналитика и отчёты по звонкам;
• интеграция с CRM и мобильным приложением.

Звонки и данные автоматически попадают в карточку клиента в CRM. Аналитика и данные показывают работу сотрудников и отдела. Телефонию можно связать с формами и виджетом обратного звонка на сайте компании. Так она помогает контролировать продажи.

Как снизить расходы на телефонию

Расходы на телефонию можно снизить без потери качества. Главное — выбрать подходящий тариф и вариант подключения. Ниже способы уменьшить стоимость.

• выбрать тариф под реальное число пользователей;
• подключить выгодного провайдера связи;
• использовать SIP-номер вместо дорогих минут;
• отключить лишние номера и функции;
• анализировать звонки, процессы и оптимизировать расходы.

Эти меры снижают ежемесячную плату за телефонию. Компания платит только за нужные возможности. Так бизнес экономит на процессах без потери качества связи.

Как выбрать тариф телефонии

Выбор тарифа влияет на стоимость и возможности телефонии. Важно учесть число сотрудников и объём звонков. Ниже основные критерии выбора.

• число пользователей и менеджеров;
• объём входящих и исходящих звонков;
• нужные функции — запись, IVR, аналитика;
• вариант подключения номеров;
• интеграция с CRM и другими сервисами.

Для малого бизнеса хватает базового тарифа. Крупной компании нужен профессиональный тариф или Энтерпрайз. Поэтому тариф телефонии выбирают под задачи бизнеса.

Частые вопросы о стоимости телефонии

Ниже собраны ответы на популярные вопросы о стоимости телефонии в Битрикс24.

Сколько стоит телефония в Битрикс24

Единой цены нет: стоимость зависит от тарифа, числа пользователей и звонков. Телефония оплачивается отдельно от тарифа CRM. Точную сумму рассчитывают под конкретную компанию.

Входит ли телефония в бесплатный тариф

Сама телефония доступна и на бесплатном тарифе Битрикс24. Но минуты звонков и аренда номеров оплачиваются отдельно. Поэтому полностью бесплатной телефония не бывает.

Что выгоднее: встроенная телефония или SIP

Встроенная телефония удобна для быстрого старта. SIP-номер и свой провайдер часто выгоднее по цене минут. Выбор зависит от объёма звонков компании.

От чего зависит цена звонка

Цена минуты зависит от провайдера и направления звонка. На неё влияют тип номера и объём звонков. Точные тарифы уточняют у провайдера связи.

Итоги

Стоимость телефонии в Битрикс24 зависит от тарифа, числа пользователей и объёма звонков. Она складывается из тарифа CRM, аренды номеров и платы за минуты. Главное — выбрать подходящий тариф и вариант подключения под задачи бизнеса.