Интеграция МТС и Битрикс24 — телефония в CRM

Главная
Интеграции
Интеграция МТС и Битрикс24

Подключаем телефонию МТС и облачную АТС МТС Exolve к Битрикс24: звонки и SMS в CRM, запись разговоров, карточка клиента и аналитика.

Интеграция МТС и Битрикс24: звонки и SMS в CRM

Вятка-ИТ — ИТ-интегратор и разработчик интеграций для Битрикс24. Мы подключаем телефонию МТС и облачную АТС МТС Exolve к вашей CRM, чтобы каждый звонок и каждое SMS работали на продажи. Интеграция МТС и Битрикс24 фиксирует вызовы, записывает разговоры, открывает карточку клиента и превращает телефонию в часть единого процесса работы с клиентами.

Что это за интеграция

Это связка между коммуникационной платформой МТС Exolve и CRM Битрикс24. События звонков передаются в систему в реальном времени, вызовы и SMS инициируются из карточек, а разговоры записываются и хранятся вместе с историей клиента. Руководитель получает наглядную аналитику по звонкам и коммуникациям отдела продаж.

Зачем это бизнесу

Когда телефония живёт отдельно от CRM, обращения теряются, а качество разговоров невозможно проверить. Интеграция устраняет эти проблемы:

Ни одного потерянного звонка — по каждому вызову создаётся лид;
Запись разговоров — доступна прямо в карточке клиента;
SMS из CRM — уведомления клиентам по событиям сделок;
Аналитика — количество и результативность звонков.

Кому подходит

Решение полезно отделам продаж, сервисным и клиентским службам, интернет-магазинам и любым компаниям, где звонок и SMS — важные каналы связи. Особенно заметен эффект там, где менеджеры совершают много вызовов и важно не терять контекст по каждому клиенту.

Возможности после настройки

Звонок в один клик из карточки контакта или сделки;
Всплывающая карточка клиента при входящем вызове;
Автоматическая запись и хранение разговоров;
Отправка SMS вручную и по событиям сделок;
Голосовое меню, очереди и маршрутизация звонков;
Отчёты по звонкам и коммуникациям сотрудников.

Этапы внедрения

Анализ — изучаем телефонию МТС и процессы продаж;
Проектирование — описываем маршрутизацию и SMS-сценарии;
Подключение — связываем МТС Exolve и Битрикс24 через API;
Настройка — сценарии звонков, распределение, права доступа;
Тестирование — проверяем звонки, SMS, записи и лиды;
Обучение и поддержка — обучаем команду и сопровождаем.

Что входит в услугу

Подключение телефонии МТС и МТС Exolve к Битрикс24;
Настройка входящих и исходящих сценариев звонков;
Запись разговоров и привязка к сделкам;
Отправка SMS из CRM по сценариям;
Инструкции для сотрудников и консультации.

Техническая часть

Интеграция строится на взаимодействии API платформы МТС Exolve и REST API Битрикс24. События звонков передаются в CRM, а исходящие вызовы и отправка SMS выполняются через вебхуки. Мы настраиваем сопоставление номеров с контактами, логику создания лидов и обработку записей, чтобы связка работала стабильно и без ручных действий.

Сроки и стоимость

Базовое подключение занимает от 1 до 3 рабочих дней, сложные сценарии обсуждаются отдельно. Стоимость зависит от количества номеров, сотрудников и глубины настройки. Абонентская плата за телефонию и услуги МТС оплачивается у оператора. Смету формируем после короткого обсуждения задач.

Звонки и SMS в едином процессе

Сила связки с МТС Exolve в том, что голос и текстовые сообщения работают в одном сценарии. Менеджер начинает разговор из карточки, фиксирует договорённости, а затем отправляет клиенту SMS с подтверждением или ссылкой — всё это остаётся в истории сделки. Такой подход особенно полезен там, где важно быстро донести информацию: клиент не всегда берёт трубку, но почти всегда читает сообщение. Комбинация каналов повышает вероятность довести сделку до результата.

Для руководителя это ещё и прозрачность: в одном месте видно, сколько звонков и сообщений приходится на каждого сотрудника и как это отражается на продажах. Данные помогают принимать управленческие решения на фактах, а не на догадках.

Сценарии использования

Входящая линия — приём вызовов с маршрутизацией и созданием лидов;
Исходящий обзвон — звонки из карточек с записью и фиксацией итога;
SMS-уведомления — подтверждения, напоминания и статусы заказов;
Аналитика нагрузки — отчёты по звонкам и сообщениям сотрудников.

Почему Вятка-ИТ

Вятка-ИТ настраивает интеграцию МТС и Битрикс24 под реальные процессы вашего отдела продаж. Мы работаем удалённо по всей России, настраиваем маршрутизацию, SMS-сценарии и отчётность, обучаем сотрудников и сопровождаем после запуска. Оставьте заявку — и телефония МТС станет частью управляемого процесса продаж.

Частые вопросы

Интеграция МТС и Битрикс24 переносит телефонию оператора и облачную АТС МТС Exolve внутрь CRM. Входящие и исходящие звонки фиксируются автоматически, при вызове всплывает карточка клиента с историей, а разговоры записываются и хранятся в системе. Дополнительно можно отправлять SMS прямо из CRM. Менеджер звонит в один клик из карточки, а руководитель видит статистику звонков по каждому сотруднику. В результате обращения не теряются, а работа отдела продаж становится прозрачной и управляемой.

МТС Exolve — это коммуникационная платформа МТС с облачной АТС и API для звонков и SMS. Она позволяет строить телефонию для бизнеса и подключать её к внешним системам. При интеграции с Битрикс24 события звонков передаются в CRM, а вызовы и сообщения инициируются из карточек клиентов. Такой подход объединяет корпоративную телефонию МТС с воронками продаж: менеджеры работают в едином окне, а все коммуникации сохраняются в системе вместе с историей взаимодействий по каждому клиенту.

Да, помимо звонков интеграция поддерживает отправку SMS через возможности платформы МТС. Сообщения можно отправлять вручную из карточки клиента или автоматически по событиям — например, подтверждение заявки, напоминание о встрече или статус заказа. SMS фиксируются в CRM вместе со звонками, формируя полную историю коммуникаций. Это удобно для быстрых уведомлений, которые клиент точно увидит. Мы настраиваем сценарии отправки так, чтобы сообщения уходили в нужный момент и не превращались в спам.

Да, запись разговоров — одна из ключевых функций интеграции. Каждый звонок сохраняется и подтягивается в карточку сделки или контакта в Битрикс24, поэтому прослушать разговор можно прямо из CRM. Это помогает контролировать качество работы менеджеров, разбирать спорные ситуации и обучать новых сотрудников на реальных примерах. Мы настраиваем хранение записей и права доступа так, чтобы они были доступны только уполномоченным сотрудникам, а руководитель мог оперативно оценивать работу отдела продаж.

При входящем звонке Битрикс24 определяет клиента по номеру телефона и открывает его карточку на экране менеджера. Сотрудник сразу видит имя, компанию, текущие сделки и прошлые обращения, поэтому ведёт разговор осознанно и персонально. Если номер не найден, система автоматически создаёт лид, чтобы обращение не потерялось. Такая логика ускоряет обработку звонков и повышает качество общения: клиенту не приходится повторять информацию, а менеджер сразу понимает контекст и историю взаимодействия.

По каждому пропущенному вызову Битрикс24 создаёт задачу или лид с напоминанием перезвонить и назначает ответственного. Руководитель видит статистику неотвеченных звонков по отделу и контролирует скорость обратной связи. Это исключает потерю обращений из-за того, что менеджер был занят или не успел ответить. Для отделов продаж, где каждый звонок — потенциальная сделка, такая логика особенно важна: даже пропущенный вызов остаётся в воронке и превращается в задачу, которую нельзя забыть.

В большинстве случаев менять номера не требуется — интеграция настраивается на вашу действующую телефонию МТС и облачную АТС МТС Exolve. Мы связываем существующую инфраструктуру с Битрикс24, сохраняя привычные для клиентов номера. Если вы только планируете подключение телефонии, поможем выбрать подходящую схему. Конкретный сценарий зависит от того, как устроена ваша связь сейчас, поэтому перед началом работ мы уточняем текущую конфигурацию и подбираем оптимальный способ интеграции без лишних изменений.

Базовая настройка интеграции МТС и Битрикс24 обычно занимает от одного до трёх рабочих дней. Если телефония уже работает и нужна только связка с CRM, задачу можно выполнить быстрее. Сложные сценарии с голосовым меню, распределением по отделам, SMS-уведомлениями и доработкой воронок согласуются отдельно. Перед стартом мы уточняем текущую конфигурацию связи и задачи отдела продаж, затем даём оценку сроков, чтобы вы заранее понимали объём и порядок работ по подключению.

Стоимость зависит от объёма настроек и сложности бизнес-логики: количества номеров и сотрудников, необходимости голосового меню, SMS-сценариев, правил распределения и доработок в CRM. Абонентская плата за телефонию и услуги платформы МТС тарифицируется отдельно у оператора. Вятка-ИТ формирует смету после короткого обсуждения задач, чтобы вы видели прозрачный расчёт без скрытых платежей и понимали, за какие именно работы платите. Простое подключение обходится дешевле комплексной настройки.

Связка построена на обмене данными между API платформы МТС Exolve и REST API Битрикс24. События звонков — начало, ответ, завершение, запись — передаются в CRM, а исходящие вызовы и отправка SMS инициируются из карточек через вебхуки. Мы настраиваем сопоставление номеров с контактами, логику создания лидов и обработку записей. Такой подход обеспечивает стабильную работу без сторонних прослоек и позволяет гибко расширять сценарии по мере роста задач отдела продаж и коммуникаций.

Да, на базе облачной АТС МТС Exolve мы настраиваем голосовое меню, очереди и правила маршрутизации звонков. Клиент попадает в нужный отдел, а вызовы распределяются между менеджерами равномерно или с привязкой к ответственному. Постоянный клиент может сразу соединяться со своим менеджером, а новые обращения — направляться свободным сотрудникам. Битрикс24 фиксирует, кто принял звонок и в какую сделку он попал. Это исключает зависшие без ответа обращения и повышает качество обслуживания.

Вятка-ИТ — ИТ-интегратор и разработчик решений для Битрикс24 с практическим опытом подключения телефонии. Мы не просто включаем интеграцию, а выстраиваем её под ваши процессы: маршрутизацию, воронки, SMS-сценарии, отчётность и контроль качества. Работаем удалённо по всей России, обучаем сотрудников и остаёмся на связи после запуска. В результате телефония МТС и облачная АТС МТС Exolve становятся частью управляемого процесса продаж, а не отдельным инструментом вне CRM.