Все регионы
8 (8332) 411-451
Обсудить проект

Интеграция Б24 и МИС Медпомощник: единая система для клиники

Компания Вятка-ИТ — российский ИТ-интегратор и разработчик решений для Битрикс24. Мы выполняем интеграцию Б24 и МИС Медпомощник, чтобы медицинская информационная система клиники и CRM работали как единое целое. Врачи ведут приём в привычной МИС, а маркетинг, обращения и повторные визиты управляются в Битрикс24 — без двойного ввода данных и потери пациентов.

Что такое интеграция Б24 и МИС Медпомощник

Это автоматический обмен данными между МИС «Медпомощник», где хранится расписание и информация о приёмах, и Битрикс24, отвечающим за коммуникации и маркетинг. Заявки превращаются в записи, статусы визитов синхронизируются, а история пациента доступна администраторам и маркетологам в удобном интерфейсе CRM.

Зачем это нужно клинике

Когда МИС и CRM живут отдельно, администраторы дублируют данные, а маркетолог не видит, доходят ли заявки до приёма. Интеграция устраняет эти разрывы:

  • Нет двойного ввода — данные передаются автоматически.
  • Заявки не теряются — обращения из всех каналов в одной воронке.
  • Возврат пациентов — автоматические напоминания о визитах.
  • Прозрачная аналитика — видно путь от рекламы до приёма и выручки.

Кому подойдёт

Решение предназначено для медицинских центров, стоматологий, косметологических и многопрофильных клиник, которые ведут расписание в МИС «Медпомощник» и хотят системно управлять привлечением и удержанием пациентов. Оно особенно полезно клиникам с активным маркетингом и колл-центром, где важно связать рекламу с реальными приёмами.

Возможности после интеграции

  • Заявки с сайта и из соцсетей автоматически попадают в CRM.
  • Оформление записей с проверкой расписания МИС.
  • Синхронизация статусов визитов и истории пациента.
  • Напоминания о повторных и профилактических приёмах.
  • Сквозная аналитика по каналам привлечения.
  • Учёт звонков и обращений в единой карточке пациента.

Этапы внедрения

  1. Обследование. Изучаем процессы регистратуры, маркетинга и возможности МИС.
  2. Проектирование. Описываем состав данных и сценарии обмена.
  3. Настройка Битрикс24. Готовим воронки, поля и права доступа.
  4. Разработка обмена. Реализуем синхронизацию с МИС «Медпомощник».
  5. Тестирование. Проверяем записи, статусы и целостность данных.
  6. Запуск и поддержка. Обучаем сотрудников и сопровождаем решение.

Что входит в услугу

  • Проектирование схемы обмена между Б24 и МИС.
  • Настройка синхронизации пациентов, записей и статусов.
  • Приём заявок из всех цифровых каналов в CRM.
  • Сценарии напоминаний и повторных коммуникаций.
  • Настройка аналитики и воронок клиники.
  • Обучение персонала и сопровождение после запуска.

Техническая сторона

Обмен строится на REST API Битрикс24 и интеграционном интерфейсе МИС «Медпомощник». События — создание записи, смена статуса визита — передаются через вебхуки, а данные синхронизируются в обе стороны. Мы проектируем обмен по принципу минимальной достаточности: клинические сведения остаются в защищённом контуре МИС, а в CRM передаётся только информация для коммуникаций и маркетинга. Передача идёт по защищённым каналам с разграничением прав.

Сроки и стоимость

Базовая синхронизация записей и пациентов занимает от одной до двух недель, комплексный проект — несколько недель. Стоимость зависит от числа сценариев и возможностей интерфейса МИС. После обследования Вятка-ИТ предоставляет смету и план работ с понятными этапами.

Что меняется в работе клиники

Разрыв между МИС и CRM — типичная проблема растущих клиник: врачи фиксируют приёмы в одной системе, а маркетинг живёт в другой, и данные не сходятся. Интеграция Б24 и МИС «Медпомощник» устраняет этот разрыв и меняет ежедневную работу нескольких подразделений:

  • Регистратура — оформляет записи из CRM без параллельного ввода в две системы.
  • Колл-центр — видит историю пациента при звонке и предлагает удобное время.
  • Маркетинг — измеряет реальную отдачу рекламы по дошедшим до приёма пациентам.
  • Руководство — получает сквозную аналитику загрузки врачей и возвращаемости.

В результате клиника управляет потоком пациентов осознанно: видит, где теряются заявки, и системно повышает загрузку без хаотичного увеличения рекламного бюджета.

Почему Вятка-ИТ

Мы понимаем специфику медицинского бизнеса и знаем, как соединить МИС с CRM без риска для конфиденциальности данных. Работаем с облаком и коробкой, соблюдаем требования к защите персональных данных и предлагаем поддержку после запуска. Доверьте Вятка-ИТ интеграцию Б24 и МИС «Медпомощник» — и ваша клиника получит единую управляемую систему работы с пациентами.

Обсудим проект?

Расскажите о вашей задаче, а наш менеджер свяжется с вами, предложит решение и сориентирует по срокам и ценам

Частые вопросы

Интеграция соединяет медицинскую информационную систему «Медпомощник», где ведётся расписание и приём пациентов, с CRM Битрикс24, которая отвечает за маркетинг, обращения и повторные визиты. Заявки с сайта и из соцсетей попадают в Б24, превращаются в записи, а данные о визитах и статусах синхронизируются между системами. В результате администраторы не дублируют информацию вручную, врачи работают в привычной МИС, а клиника получает единую воронку от первого обращения до повторного приёма. Вятка-ИТ настраивает обмен под процессы конкретной клиники.
Обычно синхронизируются данные пациентов (контакты, история обращений), записи на приём с датой, врачом и услугой, статусы визитов (записан, пришёл, отменил), а также сведения об услугах и оплатах в объёме, необходимом для маркетинга и аналитики. Медицинская тайна и подробные клинические данные остаются в МИС «Медпомощник», а в Битрикс24 передаётся только та информация, что нужна для коммуникаций и управления потоком пациентов. Точный состав полей определяется на этапе проектирования с учётом задач клиники и требований к защите данных.
Да. Заявки с сайта, из форм, чатов и соцсетей поступают в Битрикс24 как лиды, администратор обрабатывает их и оформляет запись, которая передаётся в расписание МИС «Медпомощник». Возможен и сценарий, когда онлайн-запись сразу проверяет свободные слоты в МИС. Это сокращает время оформления и снижает риск двойной записи на одно время. Мы в Вятка-ИТ проектируем сценарий под то, как устроена работа вашей регистратуры, чтобы обмен был удобным и не создавал накладок в расписании.
Битрикс24 фиксирует историю пациента и даты визитов, поэтому на основе этих данных можно автоматически напоминать о профилактических осмотрах, продлении курса лечения или контрольном приёме. Напоминания уходят по SMS, в мессенджеры или по звонку через задачи менеджеру. Это повышает возвращаемость пациентов и загрузку врачей без ручного контроля со стороны администраторов. Вятка-ИТ настраивает сценарии повторных коммуникаций так, чтобы они были уместными, не назойливыми и соответствовали этике медицинского маркетинга.
Обмен строится по принципу минимальной достаточности: в Битрикс24 передаётся только информация, необходимая для коммуникаций и маркетинга, а клинические данные остаются в защищённом контуре МИС «Медпомощник». Передача идёт по защищённым каналам, доступ разграничивается по ролям, операции логируются. Мы помогаем организовать обработку персональных данных с учётом требований законодательства и внутренних политик клиники. Вятка-ИТ проектирует интеграцию так, чтобы удобство работы не шло в ущерб конфиденциальности сведений о пациентах.
Да, это одна из главных задач интеграции. Битрикс24 собирает обращения из всех каналов, сегментирует пациентов, запускает рассылки и акции, считает стоимость привлечения и эффективность рекламы. Данные о записях и визитах из МИС «Медпомощник» позволяют строить сквозную аналитику: видно, какая реклама приводит не просто заявки, а реальные приёмы и выручку. Вятка-ИТ настраивает воронки и отчёты так, чтобы руководитель клиники принимал решения о маркетинговом бюджете на основе достоверных цифр, а не догадок.
Врачи и медперсонал продолжают работать в привычной МИС «Медпомощник» — их процессы не меняются. Администраторы регистратуры и колл-центра работают в Битрикс24: принимают обращения, оформляют записи, ведут коммуникации. Маркетологи и руководство используют аналитику и воронки Б24. Интеграция избавляет всех от двойного ввода данных, потому что системы обмениваются информацией автоматически. Мы в Вятка-ИТ настраиваем роли и права так, чтобы каждый сотрудник видел ровно ту информацию, которая нужна для его работы.
Битрикс24 интегрируется с телефонией, поэтому звонки пациентов фиксируются в CRM: при входящем звонке всплывает карточка с историей обращений и записей, а разговоры записываются. Вместе с интеграцией МИС «Медпомощник» это даёт администратору полную картину: кто звонит, зачем приходил ранее и когда следующий визит. Пропущенные звонки превращаются в задачи, чтобы ни один пациент не остался без ответа. Вятка-ИТ подключает телефонию и настраивает сценарии обработки звонков вместе с интеграцией МИС.
Обмен строится на REST API Битрикс24 и интерфейсе обмена МИС «Медпомощник». Для передачи событий используются вебхуки: при создании записи или изменении статуса система уведомляет вторую сторону, и данные синхронизируются. Если у МИС есть готовый API, обмен реализуется напрямую; если возможности ограничены, применяется промежуточный слой обмена. На этапе обследования мы уточняем доступные интерфейсы МИС «Медпомощник» и проектируем схему обмена, устойчивую к ошибкам и повторным попыткам, чтобы данные не терялись и не дублировались.
Сроки зависят от количества сценариев обмена и возможностей интеграционного интерфейса МИС «Медпомощник». Базовая синхронизация записей и пациентов обычно занимает от одной до двух недель, комплексный проект с маркетингом, телефонией и повторными коммуникациями — несколько недель. Точные сроки мы называем после обследования и проектирования схемы обмена. Вятка-ИТ фиксирует этапы и результаты в плане работ, чтобы клиника понимала объём, стоимость и порядок запуска до начала разработки интеграции.
Да, интеграция с МИС «Медпомощник» реализуется как для облачной, так и для коробочной версии Битрикс24. Выбор версии зависит от требований клиники к хранению данных и инфраструктуре: коробка позволяет держать портал на собственных серверах, что важно для организаций с повышенными требованиями к контролю данных. Для коробки дополнительно настраивается доступность сервера и SSL. На этапе обследования Вятка-ИТ помогает выбрать подходящую редакцию и проектирует обмен с учётом особенностей вашей инфраструктуры.
Да. После внедрения мы сопровождаем интеграцию: следим за стабильностью обмена, реагируем на обновления МИС «Медпомощник» и Битрикс24, дорабатываем сценарии при изменении процессов клиники. Медицинские системы и CRM регулярно обновляются, поэтому важно оперативно адаптировать настройки обмена. По договору поддержки Вятка-ИТ обрабатывает обращения в оговорённые сроки и обеспечивает бесперебойную синхронизацию. Клиника выбирает формат: разовые доработки или регулярное сопровождение с мониторингом работоспособности интеграции.