Все регионы
8 (8332) 411-451
Обсудить проект

Интеграция amoCRM и Wazzup для работы с мессенджерами в одном окне

Вятка-ИТ — российский ИТ-интегратор и разработчик решений на базе amoCRM. Мы настраиваем связки CRM с сервисами коммуникаций так, чтобы отдел продаж работал быстро, а руководитель видел прозрачную картину по каждому клиенту. Интеграция amocrm wazzup — это подключение WhatsApp, Telegram, Instagram и других мессенджеров прямо в карточки сделок, чтобы вся переписка велась внутри CRM и ни одно обращение не терялось в чужих телефонах.

Что такое связка amoCRM и Wazzup

Wazzup — это провайдер мессенджеров для CRM. Он выступает мостом между популярными каналами общения и amoCRM: входящие сообщения превращаются в сделки, а исходящие отправляются прямо из интерфейса CRM. Менеджеру больше не нужно держать открытыми телефон, десктоп WhatsApp и веб-версию Telegram — единый чат собирает все диалоги в одном месте и связывает их с воронкой продаж.

Зачем это нужно бизнесу

Клиенты всё чаще пишут в мессенджеры, а не звонят. Если переписка ведётся с личных телефонов сотрудников, компания теряет контроль: диалоги не сохраняются, обращения теряются, а при увольнении менеджера уходит и клиентская база. Связка amoCRM и Wazzup решает эти задачи:

  • Все обращения в CRM — ни одно сообщение не остаётся без ответа;
  • История переписки хранится в карточке сделки, а не в личном телефоне;
  • Скорость ответа растёт за счёт шаблонов и автоответов;
  • Прозрачность — руководитель видит переписку и качество работы менеджеров.

Кому подойдёт интеграция

Решение полезно интернет-магазинам, оптовым компаниям, сфере услуг, агентствам недвижимости, образовательным и медицинским центрам — всем, кто активно общается с клиентами в мессенджерах. Особенно связка нужна там, где несколько менеджеров работают с одним потоком обращений и важно не терять лиды в пиковые часы.

Возможности связки amoCRM и Wazzup

  • Приём сообщений из WhatsApp, Telegram, Instagram Direct и ВКонтакте в единый чат;
  • Автоматическое создание сделок и привязка к существующим контактам;
  • Шаблоны ответов и быстрая отправка файлов из карточки;
  • Автоприветствия и автоответы в нерабочее время;
  • Сценарии Salesbot для квалификации обращений;
  • Распределение диалогов между менеджерами по правилам воронки.

Этапы внедрения

  1. Аудит. Изучаем ваши источники обращений, воронки и процессы отдела продаж.
  2. Схема решения. Согласуем каналы, правила распределения и сценарии автоответов.
  3. Настройка. Подключаем Wazzup к amoCRM, настраиваем воронки, поля и шаблоны.
  4. Автоматизация. Собираем Salesbot, автоприветствия и уведомления.
  5. Тестирование. Проверяем передачу сообщений и корректность привязки сделок.
  6. Запуск и обучение. Переносим в рабочую CRM и обучаем менеджеров.

Что входит в проект

  • Подключение и настройка каналов Wazzup в amoCRM;
  • Настройка воронок, этапов и обязательных полей;
  • Создание шаблонов сообщений и сценариев автоответов;
  • Настройка распределения обращений между менеджерами;
  • Разграничение прав доступа к переписке и базе;
  • Инструкция для сотрудников и сопровождение после запуска.

Техническая часть

Интеграция работает через API amoCRM и механизм вебхуков: при новом сообщении Wazzup передаёт данные в CRM, создаётся или обновляется сделка, срабатывают триггеры цифровой воронки. Salesbot amoCRM обрабатывает первичные сценарии, а исходящие сообщения уходят в мессенджер через API Wazzup. Мы следим за корректной обработкой событий, чтобы диалоги не задваивались и привязывались к нужным контактам даже при высоком потоке обращений.

Сроки и стоимость

Базовое подключение обычно занимает от 2 до 5 рабочих дней. Сложные проекты со сценариями Salesbot, несколькими отделами и телефонией требуют больше времени. Стоимость зависит от объёма настроек; лицензия amoCRM и подписка Wazzup оплачиваются отдельно их поставщикам. Точную смету мы даём после аудита.

Связка в комплексе с другими каналами

Мессенджеры редко работают в одиночку. Чаще всего Wazzup подключают вместе с телефонией, формами сайта и сквозной аналитикой, чтобы получить единое окно продаж. Тогда звонок, письмо в WhatsApp и заявка с сайта собираются в одной карточке, а руководитель видит полную историю касаний с клиентом. Это снижает количество потерянных обращений и упрощает контроль за отделом. Мы помогаем спланировать такую экосистему поэтапно: сначала запускаем самый нагруженный канал, затем подключаем остальные, чтобы команда успевала адаптироваться без стресса и падения качества обслуживания.

Почему Вятка-ИТ

Вятка-ИТ внедряет amoCRM и интеграции мессенджеров под ключ: от аудита до сопровождения. Мы не просто подключаем сервис, а выстраиваем процессы отдела продаж, настраиваем автоматизацию и обучаем команду. После запуска остаёмся на связи и помогаем развивать систему. Оставьте заявку — предложим схему интеграции amoCRM и Wazzup под ваши задачи.

Обсудим проект?

Расскажите о вашей задаче, а наш менеджер свяжется с вами, предложит решение и сориентирует по срокам и ценам

Частые вопросы

Менеджер ведёт всю переписку прямо в карточке сделки amoCRM: WhatsApp, Telegram и Instagram отображаются в одном окне, без переключения между приложениями. Видна история сообщений, статус доставки и прочтения, можно отправлять шаблоны и файлы. Это ускоряет ответ клиенту, снижает риск потерять диалог и делает работу отдела продаж прозрачной для руководителя. Вятка-ИТ настраивает связку так, чтобы каждое обращение автоматически привязывалось к нужному контакту и сделке, а менеджер не тратил время на поиск клиента и его истории.
Wazzup подключает к amoCRM WhatsApp (личный номер и WhatsApp Business API), Telegram, Instagram Direct и ВКонтакте. Все каналы попадают в единый чат внутри CRM, поэтому клиент может написать удобным способом, а менеджер отвечает из одного интерфейса. Набор доступных каналов зависит от тарифа Wazzup и типа номера, а также от политики самих мессенджеров. На этапе аудита Вятка-ИТ подбирает подходящую конфигурацию под ваши источники обращений и объём переписки, чтобы связка была стабильной и удобной для команды.
После настройки вся новая переписка сохраняется в карточках amoCRM и доступна в истории сделки. Ранее накопленные диалоги из телефона обычно не переносятся автоматически — Wazzup начинает фиксировать сообщения с момента подключения. Если для вас важен перенос старых обращений, мы обсудим доступные способы выгрузки на этапе аудита. В дальнейшем каждое входящее и исходящее сообщение хранится в CRM и не теряется при смене менеджера, а вся коммуникация с клиентом собирается в одном месте и остаётся собственностью компании.
Да. В связке amoCRM и Wazzup настраиваются автоприветствия для первых обращений, автоответы в нерабочее время и уведомления менеджеру о новом диалоге. Логику можно построить в Salesbot amoCRM: например, бот здоровается, задаёт уточняющие вопросы и передаёт диалог ответственному. Такие сценарии сокращают время первого ответа и не дают клиенту уйти к конкуренту, пока менеджер занят. Вятка-ИТ прорабатывает сценарии под ваши процессы и тестирует их до запуска, чтобы автоматизация помогала продажам, а не раздражала клиентов.
При новом обращении сделка создаётся автоматически и назначается ответственному по вашим правилам: по очереди, по источнику, по продукту или по загрузке. Если клиент уже есть в базе, сообщение привязывается к существующему контакту и сделке, а уведомление получает закреплённый менеджер. Это исключает ситуации, когда одному клиенту отвечают двое или обращение остаётся без ответа. Правила распределения мы согласуем и настраиваем в воронках amoCRM с учётом структуры вашего отдела продаж и графика работы сотрудников.
Да, для работы связки нужны действующая лицензия amoCRM и оплаченная подписка Wazzup — это отдельные сервисы. Wazzup выступает провайдером мессенджеров и тарифицируется по числу каналов и подключённых пользователей. Вятка-ИТ помогает выбрать подходящие тарифы, но стоимость самих подписок оплачивается напрямую поставщикам. Наша работа — корректно связать сервисы, настроить воронки, шаблоны и автоматизацию под ваш отдел продаж, а также объяснить, из чего складывается итоговая ежемесячная стоимость владения решением.
Базовое подключение amoCRM и Wazzup с настройкой каналов, воронки и шаблонов обычно занимает от 2 до 5 рабочих дней. Если требуются сложные сценарии Salesbot, распределение по нескольким отделам и интеграция с телефонией, срок увеличивается. Точную оценку мы даём после короткого аудита ваших процессов. Вятка-ИТ работает по этапам: сначала согласуем схему, затем настраиваем на тестовом контуре и только после проверки переносим в рабочую CRM, чтобы запуск не нарушил текущую работу менеджеров с клиентами.
Через Wazzup доступна отправка сохранённых шаблонов сообщений прямо из карточки сделки — это ускоряет типовые ответы. Для массовых рассылок по WhatsApp действуют ограничения самого мессенджера и правила WhatsApp Business API: рассылки должны идти по согласованным шаблонам и с учётом требований к спаму. Мы настроим безопасные сценарии отправки, чтобы снизить риск блокировки номера, и подскажем, какие уведомления допустимы в вашей нише. Вятка-ИТ помогает выстроить работу с шаблонами так, чтобы канал оставался стабильным.
Вся переписка хранится в amoCRM, а не в личном телефоне сотрудника, поэтому при смене менеджера история сделки и контакты остаются в компании. Новый ответственный видит весь контекст диалога и продолжает работу без потери информации. Доступ уволенного сотрудника отключается администратором. Это одно из ключевых преимуществ связки: клиентская база и коммуникация принадлежат бизнесу, а не конкретному человеку. Вятка-ИТ настраивает права доступа и роли так, чтобы данные были защищены от потери и несанкционированного экспорта.
Да, Wazzup и amoCRM хорошо сочетаются с виртуальной АТС, сайтом, чат-ботами и аналитикой. Клиент может позвонить, написать в мессенджер или оставить заявку на сайте — всё соберётся в одной карточке. Мы часто внедряем связку вместе с телефонией и сквозной аналитикой, чтобы отдел продаж работал в едином окне. Полный набор интеграций Вятка-ИТ подбирает под вашу инфраструктуру, чтобы избежать дублирования данных и лишних сервисов, а менеджеры не переключались между десятком разных программ в течение дня.
Данные хранятся в вашем аккаунте amoCRM с разграничением прав доступа: менеджер видит только свои сделки, руководитель — всю воронку. Wazzup передаёт сообщения по защищённым каналам. Мы настраиваем роли, права и ограничения на экспорт, чтобы снизить риск утечки базы через сотрудников. При необходимости подключаем дополнительные меры контроля действий пользователей. Вятка-ИТ учитывает требования к обработке персональных данных и помогает выстроить безопасную работу с перепиской, чтобы бизнес сохранял контроль над своей клиентской базой.
После запуска мы сопровождаем связку: следим за корректностью передачи сообщений, помогаем при обновлениях Wazzup и amoCRM, оперативно устраняем сбои. Если номер отключился или изменились настройки, восстанавливаем работу канала. Доступны разовые консультации и абонентское сопровождение с фиксированными сроками реакции. Вятка-ИТ заранее оговаривает условия поддержки, чтобы отдел продаж не оставался без связи с клиентами. Обратиться за помощью можно после любого этапа внедрения, а не только в рамках комплексного проекта.